Accentrato in un’unica struttura il Contact Center  

I clienti di telephone banking attualmente gestiti dagli operatori del Contact Center Multimediale di IntesaBci sono prossimi al milione. A fine maggio erano infatti 920.000 e 340.000 quelli per le attività di customer care internet. I contatti giornalieri riguardano mediamente circa 50.000 clienti.

Rispetto al dicembre 2001, la clientela che utilizza i servizi di telephone e internet banking del Gruppo IntesaBci è aumentata del 12%.

Nello stabile di via Giambellino 135 a Milano, dove ha sede il Contact Center Multimediale (CCM) di IntesaBci, sono state completate in questi giorni le operazioni di trasferimento per i servizi di telephone banking e internet customer care di Comit on Line.

Con questo intervento si completa la concentrazione dell’assistenza alla clientela per i servizi bancari a distanza della banca, rappresentati da IntesaBci Contact con i marchi In-Voice, In-Web, In-Mobile e In-Sat, e del Gruppo, relativamente ai servizi di contact center di IntesaTrade, FundsWorld e Shoplà.

Nella stessa sede sono localizzati anche i servizi di telephone banking di Cariparma, FriulAdria e Banca di Trento e Bolzano.

Il complesso si è arricchito di due nuove sale operative in aggiunta alle tre esistenti, dove sono attive 310 postazioni dotate di strumenti e tecnologie innovative a disposizione dei circa 350 dipendenti del CCM.